Мы поговорили с представителями разных клубов: от первой пятерки РПЛ до ПФЛ и узнали, что думают они.
— Как вы относитесь к FAN ID?
Мнение #1
— На самом деле сейчас это самая громкая тема, которая волнует всех нас. Конечно, если посмотреть со стороны коммерческого отдела, она провальная. Только недавно мы прошли пандемию и QR-коды. С введением FAN ID почти все клубы потеряют деньги в продаже абонементов и билетов, так как это отсекает аудиторию, которая привыкла покупать билеты ситуативно. Сама тема очень спорная, и мы к ней относимся риторически. Футбол — первая отрасль, которая столкнулась с такими изменениями. Введение такого рода ограничений для болельщиков могли сделать постепенно, а все получилось максимально быстро, из-за чего и возникли волнения и непонимания.
Мнение #2
— Несмотря, на то,что тема касается нас косвенно, мы уже видим реакцию своей целевой аудитории.
Активные фанаты поддерживают “старших” коллег и бойкотируют матчи, а так же приходят с баннерами, которые открыто показывают их позицию по этому вопросу.
Мнение #3
— Все старые фанаты сначала буду злиться, но думаю, что быстро отойдут, и это будет некий перезапуск фанатского движения. Будут появляться молодые болельщики, которые до этого не ходили на матчи без FAN ID, и именно с ними клубы будут сотрудничать. Для футбола второй лиги FAN ID — это огромный плюс, так как активные болельщики начали ходить на наши матчи, отмечу, что противники этой системы тоже приходят поболеть.
— Как введение FAN ID повлияет на привлечение новых болельщиков?
Мнение #1
— На данный момент это крайне негативно отражается на болельщиках. Люди будут привыкать год к нововведениям. Такая сущность,как билет исчезнет. Теперь все Билеты будут на Госуслугах. Один человек = один билет. Возникнет куча технической жести. К примеру, если у тебя технические проблемы с QR-кодом, то решать их будет не клуб, а Минцифры. Смысл в том, что клуб никак не может решить эту проблему технически, а значит на проходах будет много негатива в сторону стюардов и персонала.
Мнение #2
— Если с точки зрения маркетинга в будущем, то надо наблюдать. Пока все немного туманно. Потенциально, это может быть хорошим маркетинговым инструментом. Кейс “Нижнего Новгорода” это показал. Новая аудитория может познакомиться со спортом за “небольшие деньги” (прим. 10 рублей стоили билеты на игру НН - ЦСКА, при условии оформления карты болельщика), с которой в дальнейшем нужно будет работать.
Мнение #3
— Опять же мы косвенно причастны, поэтому у нас не сильно заметен спад. Просто мы стараемся нигде не упоминать эту тему, так как она болезненно триггерит наших активных болельщиков
— Вам не кажется странным, что тестируют в регионах, а клубы из Москвы и Питера не трогают?
Мнение #1
— Скорее всего ввели систему для более лояльных клубов. Но я считаю, что если вы хотите обкатать схему, берите лучше крупные клубы, потому что в их городах есть хорошо работающие МФЦ.
Мнение #2
— Это нормальная практика, чтобы переход был плавным. Вот в регионах на стадион ходит 2000-6000 фанатов. Естественно лучше там обкатать систему, чем на стадионе в Москве, где минимум может быть 8000-15000 человек. Это нормально. Для нашего клуба FAN ID - это здорово. Приток фанатов огромный.
Мнение #3
— Конечно, лучше обкатать всю систему там, где есть много доступных МФЦ и просто больше технических возможностей. Потому что даже если сейчас мы увидим, что это хорошо работает в регионах, это не означает что в столице не будет проблем. Большой поток людей может усложнить в 100 раз этот обкатанный процесс.
Надеемся, что люди привыкнут к “паспорту болельщика” и вспомнят, зачем вообще мы ходим на стадион и что от “бумажки” впечатление от игры не изменится.
Ну а наше мнение...
Говорить о плюсах и минусах можно бесконечно. Всегда будут согласные и несогласные.
Единственным верным шагом, на наш взгляд, будет принятие всего этого эксперимента и быстрая адаптация под реалии, т.к. билеты и абонементы все равно нужно продавать в рамках согласованных KPI. Внедрение подобного «инструмента» не новинка. Подобный эксперимент был и в чемпионате Турции, но достаточно быстро отменился из-за большого оттока болельщиков и невозможности нормальной работы с новой аудиторией, особенно с туристами, когда клуб базируется в туристическом городе. Посмотрим как дела пойдут внутри нашего.
Очень жаль, что за счет FAN ID воронка продаж будет только увеличиваться, но такова реальность на данный момент. Повторюсь, нужно уметь адаптироваться и быть гибкими, мы же работаем в сфере рекламы и маркетинга, без этого никак. Многие клубы уже пришли к формату «покупка билета за 3 клика» и это большой шаг для всей спортивной ниши. Мы в Sport Buro будем помогать нашим клиентам с оптимизацией цепочки продаж и стратегиями.